站长访谈: APP资讯阅读轻松破万的秘密——专访慈溪论坛运营总监吴淙
慈溪论坛
吴淙:十年地方站运营经验,从无到有,从沉淀到转变,从PC端到移动端,和地方站一同进步。 在地方站数据研究中,我们发现这样一个奇怪的现象:有的站点帖子阅读轻松破万,有的站点帖子阅读却难破千。如何增强用户对论坛的粘性?如何引导用户主动发帖?今天有幸和慈溪论坛运营总监吴淙简单就这两个问题交流了下。 实录 Q1:吴总,慈溪论坛手机客户端从15年12月上线后,没有做过大型投票活动,但是根据我们了解的数据,您这边的装载量基本每天维持100+,目前装载已经达到了30000+,能简单和我们分享下在APP上线后您做过哪些推广举措吗? A1:APP上线后共做过两次推广,一个是微信的软文推广,当时软文发布后的阅读量是12200+,直接为APP带去800+的装载。另一个是上线后在APP内做了抢券活动,活动持续了半个月,为APP带来了3680的装载量。 Q2:很多人都曾抱怨——现在的碎片化信息太多了,用户看信息都目不暇接,更别说自己去生产内容。而我们看到慈溪论坛的ugc高达平均每日8000+,部分时候,达到日均10000+用户原创帖,阅读量也轻易破万,对于这样高的UGC,您和您的团队做了哪些努力去维持这样的高原创内容和人气呢? A2:总结为四点: ①编辑产生优质原创内容带动用户发帖。我们有个编辑队伍自己产生一部分原创的深度内容,这个内容很多时候需要编辑走出去采集和采访获得,比如本地美食、风俗、老手艺人等,内容编辑好后在网站、APP、微信多个渠道发布,引起用户的注意和讨论。 ②在论坛形成用户自发的氛围。通过积分奖励、深度话题讨论、新闻事件第一时间的爆料,形成讨论区热度,这样用户也会自发产生内容。对于户外旅游、宠物、美食这种专门的兴趣版面,我们做到消灭0回复,及时将帖子加精华和鼓励,还有重点推荐,让产生内容的用户有成就感。 ③沉淀行业内容。我们这边要求编辑定期归类帖子,并且以专题等形式展示出来。这样优质的内容不定期也会出现在用户面前,引发再次讨论。 ④网站和论坛结合。除了房产和汽车这种行业,其他的不要做纯频道的,把频道和信息归类和重点突出性结合到论坛里,做成嵌套页面,这样用户能看到更多的内容,而且不会觉得单调。 现在你让用户单独去打开你的行业频道查询信息越来越难,但是在她经常逛的论坛页面放更多的信息进去,不仅会吸引用户发帖,还能使商家获得精准用户。 Q3:在论坛用户产生的如此多帖子中,小编的主要工作内容是?对于一些精品贴又有怎样的奖励措施?或者说小编是如何去判定帖子是否为优质贴? A3:一般要求编辑早中晚至少三次推荐帖子,我们建立有专门的编辑群,不管是谁看到内容不错的帖子都会发出来,大家一起讨论,然后专门负责推送的人也会从这些帖子中挑选借鉴。 看到好的帖子,除了将帖子加精和首页推荐外,目前奖励主要是把这些用户列入重点关注列表,争取要编辑加上其微信。然后我们有一些活动名额或者福利的时候优先询问他们是否参加,比如免费的乐园游,免费观影试吃等活动。除此之外有专门负责网友互动的小编维护核心网友。 而我们首页推荐的内容一般以本地话题,热点信息为主,本地的内容更容易引发用户的情感认同,也更容易获得关注。 Q4:如何维护核心网友?也是福利活动优先参与这样? A4:我们会根据用户的类型,再去分享不同的福利活动。 比如喜欢户外的,那么我们承办旅游局的线下活动的时候,就邀请他们参加,鼓励他们写稿子,然后微信公众号、论坛发他们的稿子并且署名推荐,给予用户成就感。有的时候还会给部分重点用户写专访,让其对论坛更加信任和依赖。不仅如此,我们每年都会定制一些小纪念品发放给用户,让用户对论坛产生更多的认同感。 Q5:那您这边共有几个编辑负责论坛的内容更新?以及具体的工作分配是怎样的呢?比如原创内容有几个编辑负责,行业板块几个编辑负责。 A5:我们有个编辑部,共9人,现在所有编辑都集中管理,要求全部编辑每个月至少产生3-4篇是题材不限的原创优质内容。然后2个网友互动编辑,主要负责网友关系维护、微信小号维护、活动落地统计等;行业编辑有5个,主要负责房产、家装、旅游、美食等频道内容的更新;微信编辑两个;APP编辑1个。 Q6:碰到不符合网站规定的帖子或广告贴,您这边是如何处理的? A6:这个把握原则,灵活处理。有些广告也是用户希望看到的,有些广告就要粗暴直接枪毙。 比如一个刚开业的餐厅,可能她自己会来发广告贴,这时候不要太粗暴,但是我们可以在贴子底下评论说内容不详细,没图什么的。同时要负责美食板块的编辑联系该商家,后续可以看情况做探店、试吃等活动。 Q7:哪种类型的广告贴要直接粗暴删除的? A7:我们分严控版块,有些版块比如行业产品这类,只要是硬广一律删除,有些会宽容一些。行业运营者要附带这个相关板块的内容维护工作的,有个专门版块,可以随便行业运营者发广告。 Q8:遇到网友打电话要求删帖的情况您这边如何处理的? A8:看删什么贴,用户自己发的帖子可以自己跟帖说明联系小编,我们会看情况处理。用户发的内容其他人来反映删帖,涉及隐私的,我们会删除或者二次编辑修改隐私内容。其他的我们一般要求用户报警或者给予我们一个可以接受的理由。 Q9:真的有网友报过警吗? A9:经常遇到的,网警如果受理了,我们就处理,但一般网警不会受理的。 Q10:其实之前有次和您聊天的时候,您说到虽然网站UGC多,但是深度还不够,在内容的深度提升这块,您有做哪些规划吗? A10:初步考虑让专业的人做专业的事,就是各个行业编辑里要引进顾问型编辑,给用户提供顾问式服务,通过网站跟踪到潜在目标客户后精细化服务,提供购买产品咨询。要求这类人员必须是相关行业资深的从业人员,比如家装的,那要是做过监理或者设计工作的,能从客户角度出发去沟通交流。 我们现在就在家装方面摸索,比如通过网站、QQ群等把有某项购买需求的用户集中,然后再去找商家议价,服务两边。 Q11:前面您说到这样一句话“现在没办法,要做苦活累活,以前放个广告条赚钱的年代已经没了”,那您能简单分享下您为什么说这句话的感想吗? A11:现在论坛主要是扮演商家的一个顾问策划和代维护角色。 商家培养建立个最简单的网络营销人员团队,一年至少需要配置2个工作人员,投入10多万。但是如果我们能在尽量节省商家开支的情况下解决这个服务,商家是会愿意付费的,当然对商家也有要求,本身也是市场淘汰的过程。 Q12:比如哪些服务是我们可以做的,哪些是禁区,以及原则性问题有哪些? A12:原则就是我给你带来数据和客户的前提是不能坑蒙拐骗,必须要双赢的结果。所以前期一定要对商家有考察和了解,需要行业负责人去了解。虽然我们无法服务所有商家,但是具有成长性的口碑好的商家和你合作后,业务得到扩大,而论坛这块得到利益,服务行业里其他商家会主动找上门要求合作。 Q13:对的,不能因为商家砸了论坛的口碑。那么您这边是如何取舍找平衡点的呢? A13:这个过程比较痛苦,因为营销看收入,运营考虑口碑。 服务上我们本着能做的都做,比如商家不懂微信,我们帮着申请公众号,帮着发发稿子。其实很多商家单独申请微信是没意义的,但是商家需要,你先给他做,至少有诚意。虽然辛苦,但这是建立一个圈子的过程,当然也看具体操作的人的能力。比如你做旅游,基本上每家旅行社老总肯定要熟悉,旅游局官员要熟悉,周边景区要有联系。 Q14:专门安排小编去帮商家做微信?这样会不会对论坛本身的工作带来一些不便呢? A14:其实工作量不会多的,因为她微信要发的内容,基本就是在你这里投放广告的活动内容。但是她去找别人申请和推广微信,至少要5000以上,你免费给商家申请,算入服务的一部分,这样的增值服务能给论坛带去口碑,同时商家对论坛的信任会增加,这时就可以有针对性的推活动。 Q15:所以在活动期过后,微信是给商家自己运营? A15:活动期过了,她有精力就自己运营,很多最后自己都不更新了。如果他很需要运营,那么可以代维护、可以收费,也可以给他专业意见,比如告诉他雇人每天采编推送信息,这个要针对不同商家来说。但是归根到底,这些都是工具,还是和商家合作的策划方案最重要,也就是你运营内容的产生。 其实没有什么灵丹妙药,我觉得关键还是做运营,合适的人做合适的事,都很难,但是不做更难。 总结
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