疫情期间，如何借AI之力持续提升客户忠诚度？

Adams指出，“我们观察到，那些能够利用技术捕捉到客户真实声音的企业，往往可以更好地了解需求，并制定出行之有效的响应举措。”她还提到，部分Forrester客户（包括Clarabridge与Verint）已经开始使用客户反馈循环，努力借此次疫情在市场竞争中脱颖而出。

客户反馈循环的要义在于，分析客户对话中的所有内容、总结出对话的核心主题、而后为情绪（例如快乐或悲伤）及情感（例如积极、消极或中立）定下准确的基调。

（编辑：网站开发网_马鞍山站长网）

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