20岁就能当区域主管？这件事在饿了么发生了
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徐磊，1996年生于安徽阜阳。18岁入职饿了么，在上海莘庄站做配送员，19岁被调往北京东直门站任站长，现为北京朝阳区6个配送站的区域主管。 回想自己的晋升之路，徐磊忘不了那个改变命运的电话。“突然接到人事的电话，要我从上海调到北京任职配送站站长。”徐磊很惊讶，但只考虑了10分钟就回拨了电话，接受公司决定。18岁当配送员，19岁当站长，20岁成为负责6个配送站100多名配送员的区域主管，随着饿了么的快速崛起，徐磊在两年内获得了远超同龄人的快速成长。 19岁接任配送站站长，他藏起了的年龄 2015年8月，19岁的徐磊从上海被调到北京，接任东直门配送站站长。去站里之前，他仔细地演练了话术。他一直有一个小本子，早些年记录一些配送情况，后来会记录一些数据，到北京后，这个小本子成了他的演讲稿。 在管理中，他刻意让自己少说话，一些同事工作出错了，他采取当面批评、私下安抚的策略。他力求提高执行力，比如他会把任务盯得很紧，节奏快了，同事们加班的时候就少了;原来站里的费用报销要10多天，他来了之后把时间缩短为了3天，从工作到生活，他都细心地为大伙安排好，虽然同事们看这位新站长脸庞还有些稚嫩，但也逐渐认可了他。 他和同事们敞开心扉，唯一隐藏的就是自己的年龄。“一直以来我都不提自己的年龄的，不过我在工作生活中都会管他们叫大哥，咱该尊敬得尊敬。”徐磊说，“其实年龄小也是优势，有时他们看到我真生气了知道我不是开玩笑的，就会赶紧把工作做好。” 晋升区域主管前，面试官问他会不会骂人 北京的外卖市场发展很快，因为工作出色，2016年3月，他被升为了区域主管，负责朝阳区6个配送站的运营管理，管理人数从原来的10几人一下子增加到100多人。 为了尽快熟悉工作，他用了两天时间就把管理区域全部跑完，尽量参加每个配送站的晨会，一有空闲时间就挨个和各个站长沟通。有段时间，一个站的单量下降了，他赶紧和站长连夜核查数据，发现数据的管理不太规范。因为改进的意见不同，两人情绪都比较激动。 “那段时期我压力也很大，我跟站长都说完自己的想法后，我们一起吃了个夜宵，很快就没事了。”徐磊说，“我也是从站长升上来的，知道他也很着急，我就讲了许多我做站长时的事，他看我能理解，还反过来安慰我呢。” 徐磊回忆，自己在被调往北京前的储备干部培训中，面试官问了一些业务问题后，最后一个问题是“你会不会骂人?”徐磊当时懵了一下，犹豫地说会。“我没想明白他为什么要问这个问题，后来我才发觉，他是觉得我年龄太小，试探我能不能管理好一个团队。”
▲2015年初，徐磊(后排右二)参加饿了么储备站长培训 但是徐磊一直没有用骂人来管理，而是用来跟同事们交心来沟通。这件事之后，徐磊的小本子上经常会写一些鼓励的话，常在给站长们开会时讲。 用一致目标增强凝聚力，年龄不是问题 在自己的管理区域里，就属徐磊年龄最小。谈及如何让大家信服自己，徐磊用的方法很简单:目标一致。他自己在配送站的各个岗位都干过，很清楚每个人都想要什么，“骑手希望自己挣得多一些，站长希望自己站数据好一些，我就把我的经验和他们分享，自己不清楚的就向前辈请教，同事们看到我和大家目标一致了，也就能跟我一起拼了。”徐磊说，这也和饿了么的企业文化有关，团队很有活力，都知道自己想要什么。 除此之外，每次开完周会后，他总邀请各位站长一起聚餐，在吃饭时徐磊绝口不提工作，只聊大家的家庭和理想，有同事遇到难处，他都会帮忙协调。有一位站长年龄较大，社保手续出了点问题，影响孩子入学，徐磊知道后就赶紧帮着办手续，很快就解决了问题。 有一天徐磊工作到很晚，十分疲惫，突然接到了站长电话，叫他一起聚餐。他去了之后，站长们特别开心，跟他讲站里的工作有了不少提升，大家边喝酒边聊着各自的趣事，这一瞬间，让徐磊很感动:“感觉大家拿我当兄弟了。” 身兼数职，一周打车30多次往返站点 谈到做区域主管最大的感受，徐磊用“节奏快、挑战多”来形容。“刚接手整个区域的工作时，我基本每天早上9点上班，经常忙到深夜。”徐磊说。有段时间几名区域内的站长不在岗位上，他就只能几个配送站来回跑，一个星期光打车就打了30多次。“还好同事们都很给力，让我这个‘临时站长’没有出错。”
▲徐磊把办公桌让给了同事们，自己则经常在配送箱上办公 同时，为了给配送站增加人手，以适应饿了么的快速扩张，他也分担起了人事部的招聘工作，一天工作忙下来，他还会帮着站长去人事部筛人，最多一次一天面试了26人，最多时徐磊要管理的人多达146人。 面对重压，徐磊说自己“会和几位区域主管互相安慰”，但自己喜欢这种快节奏的工作，这个同龄人难得的管理机会让自己提升很快。 在饿了么第一份工作是外卖小哥，只为见到不同的人 徐磊在饿了么的第一份工作是外卖小哥，在他18岁那年，家里要拿出积蓄供姐姐读大学，徐磊只读到高中就去了一家卖电脑的小店学习维修。2014年，一家人来到上海。这一年也正是外卖O2O飞速发展的一年，徐磊看到街上许多送餐的外卖小哥，觉得很有意思:“每天送外卖能去各种地方，见到许多不同的人，这样的工作一定很棒。”于是他来到了饿了么莘庄配送站，成为了一名外卖小哥。 徐磊很快适应了工作，第一个月就挣了6300元。站长郝赫了解到徐磊懂电脑，就让他来帮忙做表格。除了做表，站里的其他工作徐磊都会主动偷师学习，郝赫看他好学、各项业务也都做得不错，就将徐磊选定为配送站储备干部。 徐磊表示，自己来之前饿了么刚获得8000万美元D轮投资，2015年1月饿了么又获3.5亿美元E轮融资。同时，在一次述职会议后，自己的站长郝赫晋升为了区域主管。一连串的事情让他看到了自己晋升的可能。“公司和领导都成长得这么快，我自己也得加把劲儿了。” 和饿了么一起成长，今年想去趟硅谷 回想自己的晋升之路，徐磊忘不了那个改变命运的电话。“做储备干部时，本以为自己会留在上海，我却突然接到人事的电话，要我去往北京任职配送站站长。”徐磊很惊讶，但只考虑了10分钟就回拨了电话，接受公司决定。 家人得知后，母亲哭了，父亲倒是很支持他去北京闯一闯。“妈妈情绪不太好，我赶紧申请休假陪了他们几天，现在我在北京天天都会和他们视频通话。”徐磊聊起父母，心里还是有些愧疚。 如今，自己的收入能够补贴家用，姐姐也读到了大二，一家人的日子也越来越好了。徐磊只用了两年时间从外卖小哥晋升到了区域主管，他的同龄人要么还在上学，要么还在一些小店做着很基础的工作。饿了么给了他同龄人难得的锻炼和管理团队的机会，但他认为自己还需要沉淀很多东西:“升职会让人浮躁，我要学习提高的地方还很多。” 入职饿了么时，徐磊想要“每天见不同的人”，而现在公司的技术运作让他更感兴趣，徐磊说:“我刚刚办了护照，希望今年能去趟硅谷，看看现在的商业帝国。饿了么给我打开了一个新世界，我还有很多事去做，赶上公司发展的步伐。”
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