黄有璨:我做运营这8年——从门外汉到COO
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特别提醒:本文为万字深度长文,无阅读门槛,尤其适合正在运营/创业路上迷茫的朋友。完整读完约需30分钟。 我曾经是一名传统行业的销售,也是一名最高学历仅为初中的屌丝。从2008年开始,我进入互联网行业做运营至今,近几年,因为我自己操盘做过一些还不错的项目和运营案例,加上平常也比较喜欢分享,在运营圈子里也慢慢有了点儿知名度。由此,很多运营新人会跑来向我问一些问题。 这当中,我被人问到过最多的问题之一,是这样的—— “老黄老黄,我现在还是一个小白,还啥啥也不懂,但我想要成为一个像您这样看上去还比较牛逼的运营,我该怎么做?” 这个问题,总是会让我不自觉地回想起我从2008年前后进入互联网行业开始工作至今的整个职业生涯。 8年前,我从传统行业选择转岗进入互联网行业,两眼一抹黑地往火坑里一跳,成为了一名运营。当时,不要说是“运营”,我对整个互联网行业也基本没多大概念。 从那时开始,我花了3年时间让自己在互联网行业里可以拥有了点儿一技之长,算是基本在行业里站稳了脚跟。但即便到了这个时候,我其实还搞不懂到底什么才是“运营”。 到了2012年,我第一次创业,跟几个朋友一起创办了当时国内首家O2O技能交易平台(可简单视作是一个“一对多”版的在行),在团队内我先是成了运营总监,后来又成为了这个项目的COO。因为身份的转变,我开始思考更多此前不曾思考过的问题,也开始面对更多的困难。直到这时,我才算慢慢开始对于“什么是运营”这个问题有了点儿感觉。 此后几年里,我又陆续成为了几个团队的运营总监、COO助理以及运营合伙人,后来又跟朋友们一起发起了三节课(www.sanjieke.com)。在我经历过的公司中,有小公司也有大公司,做的产品类型都不太一样。随着经历过的项目、看过的产品越来越多,才差不多慢慢对“运营”开始得心应手起来。 然而,在以上这整个过程的起点,也就是08年前后,我与现在这些经常跑来问我“运营是什么”、“运营该怎么做”的小朋友们是一样困惑的。关于运营,我当时完全不知其所以然。 且在我刚刚开始从事运营工作的头2、3年时间里,我也同样只是一个干着一堆杂事的跑腿打杂工,还是完全不知道“如何才能把运营做好”? 换句话讲,其实每一个运营新人现在正在经历着的困惑和迷茫,我都曾经历过。 所以这一篇文章,我想与你一起来简要回顾一下我的运营生涯。我觉得,我的经历应该还算有些代表性。借由我这8年来在各个阶段所经历过的事情和发生过的变化,希望也能给你一些启发。 关于我与运营的缘分,可以分成3个阶段来讲。 第一个阶段基本是2008年以前。这个阶段的我,还没有进入互联网行业开始工作,只是单纯的对于这个行业好奇+感兴趣而已,但却也在不知不觉中已经做过了一些跟运营有关的事情。 第二个阶段,是从2008年以后一直到2012年初。这个阶段,我正式进入互联网行业成为了一名运营,从对“运营”完全没有任何概念到慢慢成为了一个有了点儿安身立命之本,基础技能还算扎实的运营。 而第三个阶段,则从2012年我第一次创业开始一直持续至今。这个阶段的我,进入了一个高速成长期,也开始能够站到更高的层面上去审视“运营”这件事,基本上在这个阶段中,我身上每一年都会发生巨大飞跃式的蜕变。 接下来,我会分别告诉你,在这三个阶段中,我都经历了些什么,以及这当中我的一些思考。 一、我的前互联网时代(1999-2008) 回顾我在2008年前后进入互联网行业工作的经历,既有偶然,也有必然。 偶然的是,当时我确实稀里糊涂,既搞不懂互联网是个啥,更讲不清楚什么是“运营”,甚至连自己到底是因为什么面试过的都不知道。 而必然的则是,我虽然讲不清楚什么是“运营”,但其实早已做过了很多与运营密切相关的事情,先天已经具备了一些运营的“基因”。 站在现在回过头去看,我在进入互联网行业之前的,至少有几件事是至关重要的——
所以,虽然看起来在2008年以前我确实不具备任何实际的互联网工作经验,但我却并不是全无积累,且我也真的很享受我在互联网世界中的那种存在感。 倒推过来,如果现在你也是一个想要转行进入互联网行业的新人,不妨可以先问问自己:你到底喜欢它多少,又有过哪些相关的积累和储备? 以及,你可能需要回答清楚,你到底是因为互联网的什么而想要进入这个行业工作?是因为听别人说这个行当挣得多?还是因为真的喜欢甚至热爱互联网世界里的某些东西?在这个问题下,我认为你最好能给自己一个清晰答案。 插句题外话,从我自身的经历和接触过的朋友们来看,无论是产品还是运营,我身边大多数最后在互联网行业里混得还算不错的人,绝大多数都是那种对于互联网有着某些与生俱来的热爱的人,且他们在线上世界里,往往都可以轻易找到一种如鱼得水的感觉。 二、我的第一份互联网工作(2008-2011) 2008年后,我正式进入互联网行业工作,成为了一名运营。 在转行之前的3年,我的工作是在一家仪器行业的日企做销售,客户主要是科研机构、高校实验室、环保局等等各类单位。 在这3年销售经验中,我又让自己磨练出了一项新技能:我开始能够在面对一个陌生客户时,通过我的所言所行获取到对方的信任,俗称“搞定人”。(但我不属于那种路子很野,为达目的不择手段的销售。) 而我进入互联网的契机,恰恰与这项技能有直接关系。 我供职的第一家互联网公司是一个叫做About.com的网站,这家公司虽然在国内名不见经传,但在当时,它还一度是美国国内访问量排名前15的网站。其业务模式是发现并邀请各类生活领域的达人(例如,收集玩具的,喜好美食的,热爱到处旅行的,等等)来撰写专栏,并支付报酬+与之分成。 当时,它的中文站点——阿邦网刚刚成立时间不长,正好是需要批量拓展这些专栏作家们的时候。 因为我能够“搞定人”的能力,加上还不错的线上存在感以及对互联网世界还算熟悉(这是我后来进去以后才知道的),我成为了这家公司的一名运营——负责拓展各类专栏作家并做好这群人的管理和用户关系维系。 所以,这是一个很重要的启示:如果你想要转行或入行成为一名运营,你至少需要拥有一项可以带来具体产出的技能——无论是活动执行、文案撰写还是“搞定人”。如果你还只是一名新人,几乎没有人会因为你说你多么热爱互联网,或者是对于“用户运营”、“内容运营”等等你自己其实都还一知半解的概念夸夸其谈就会要你。 在进入这家公司后,有一段时间,我的主要工作内容就是各种打电话、各种线上(包括QQ群、论坛、博客、微博等)找人勾搭聊天,然后就一通介绍忽悠,告诉他们我是哪个网站的,是做什么的,想要找他们来写专栏,能提供给他们什么回报等等,直到最后可以跟他们把合同签回来。 就这部分内容而言,听起来我干的事与销售并没有什么太大区别。 但,真正有区别的地方在于:现在我可能不仅仅要考虑要把合同签下来,我还需要考虑后续如何去管理这群达人们,并最大限度调动他们的积极性,让他们愿意持续稳定的生产出优质内容来。比如要与他们保持良好的私人关系,比如要树立一些标杆榜样级的达人并邀请他们来给其他达人分享,再比如积极拓展各种可以给达人的福利(比如上电视节目)并反过来要求他们必须达到XX条件才能得到福利……等等。 所以,虽然当时我也还一直被“运营是什么”,“运营是不是就是打杂”这样的问题所困扰,但潜意识里,我似乎已经有了一点点感觉:如果销售、推广这样的职能更加关注的是单点上的产出,那么“运营”似乎更加关注的可能不是单点,而是有关于一系列单点的串联和组合。 另外一点很深的感受则是:在一个新的行业内获得一项扎实的新技能,很可能需要你满足两个条件——
好比,我此前拥有的相关技能是销售,但正是因为我有一个新的实践环境可以去大量实践和练习,我才慢慢扎实的掌握了“核心用户的拓展和运营”这项新的技能。 (编辑:网站开发网_马鞍山站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |